移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,用戶的消費方式和注意力已經(jīng)向移動端轉(zhuǎn)移,越來越多的企業(yè)開始思考如何利用這個平臺與顧客形成互動,創(chuàng)造更多的客流。
于是,很多傳統(tǒng)企業(yè)有了想要自己搭建O2O平臺的想法,雖說研發(fā)一個APP的成本并不高,但移動互聯(lián)目前來說還是發(fā)展中,搭建APP還上不夠成熟。首先,APP的后期分發(fā)推廣怎么弄?這是個大問題;其次,市面上已經(jīng)有那么多APP了,低頻的應(yīng)用完全沒有搭建的必要,消費者也不會專門去下載一個你的APP。
易科互聯(lián)認(rèn)為,企業(yè)完全可以借助微信實現(xiàn)O2O。原因如下:
第一:微信會員卡,吸引顧客關(guān)注自己。
微信會員卡是一種以二維碼為入口、連接顧客與商家的虛擬會員卡。用它不僅可以節(jié)省制作實體會員卡的費用,顧客操作起來也很簡單。商家也只要在微網(wǎng)站里添加“會員卡”這一模塊,凡是關(guān)注了商家微網(wǎng)站的用戶,只要輸入自己的手機(jī)號和密碼進(jìn)行簡單注冊,就可成為商家的會員。
那怎樣才能讓顧客關(guān)注自己的微網(wǎng)站并成為會員呢?一般來說,這樣的機(jī)會只有兩次:第一次是在他點菜的時候,第二就是在結(jié)帳的時候。只要商家把菜單和帳單設(shè)計得更適合推廣微網(wǎng)站和會員卡,顯示出一個正價和一個會員價,而掃一掃就能享受會員價,此時的顧客怎么可能不掃一掃呢?
第二:微信公眾平臺精準(zhǔn)營銷,增強(qiáng)顧客對餐廳的粘性、緩解庫存問題。
顧客關(guān)注了你的微網(wǎng)站、成為你的會員后,您就可以在微網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布相應(yīng)的活動,吸引用戶參與、進(jìn)行口碑傳播,同時展開對顧客的精準(zhǔn)營銷。方法有:
1.隔斷時間就開展幸運大轉(zhuǎn)盤等抽獎活動,可以設(shè)置為“用戶分享了多少次,就可以獲得更多的抽獎機(jī)會”,前提是獎品夠吸引人。
2.餐飲行業(yè)以前最怕的就是倉庫積壓,但現(xiàn)在不用怕了,為什么呢?就拿白酒舉例好了。當(dāng)顧客在你的餐廳消費了一段時間后,你就可以在你的微網(wǎng)站會員系統(tǒng)里查看到你所有會員的消費記錄,從而統(tǒng)計出會員的消費能力。
因此,用戶可以編寫消息單獨推送給具備消費能力的顧客,例如:“尊敬的VIP客戶,鑒于您半年內(nèi)對我們的大力支持,xx餐廳在您下次光臨時,將免費贈白酒一瓶。”這樣,商家的推廣費用可以有效的節(jié)省,因為微網(wǎng)站打造之后,商家推送內(nèi)容可以按需定制;同時,你通過免費也拉動了銷售。一般情況下,能真正值得你推廣的白酒消費者,都具備持續(xù)消費能力。
第三:微點餐功能在餐館微信轉(zhuǎn)型路上發(fā)揮大作用。
微網(wǎng)站除了具備微會員卡、微信內(nèi)容推送、一鍵撥號、一鍵導(dǎo)航、微客服之外,還可以針對餐飲行業(yè)推出微點餐功能。
顧客想去餐廳吃飯,用一鍵撥號聯(lián)系餐廳時,電話無人接聽或者正在通話中,顧客此時就可以去餐廳微網(wǎng)站的微點餐模塊,查看菜肴、飲品、位置剩余情況,然后選擇自己心儀的菜肴,餐廳廚房接到顧客的點餐后,就可以根據(jù)顧客的時間安排著手準(zhǔn)備,等顧客到餐廳時,顧客就可以享受美味了。如此一來,方便了顧客,餐廳也節(jié)省了時間和位置、更加高效。
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